19 odpowiedzi

Pytania, na któremamy odpowiedzi.

Cztery kategorie: konto, płatności, wysyłka, bezpieczeństwo. Czegoś brakuje? Napisz na hello@kokieterka.pl.

Konto i weryfikacja

Zasady dołączania do społeczności i zarządzania profilem.

  • Kto może założyć konto?
    Konto może założyć wyłącznie osoba pełnoletnia (powyżej 18 roku życia). Platforma jest przeznaczona dla świadomych użytkowników, dlatego przed pierwszą transakcją wymagamy potwierdzenia tożsamości.
  • Jak przebiega weryfikacja wieku?
    Po rejestracji prosimy o przesłanie zdjęcia dokumentu tożsamości oraz selfie z dokumentem. Dane są szyfrowane, sprawdzane przez nasz zespół i nigdy nie są przekazywane osobom trzecim.
  • Czy mogę używać pseudonimu?
    Tak. Twoje prawdziwe dane służą wyłącznie do wewnętrznej weryfikacji. Na profilu i w wiadomościach widoczny jest tylko Twój pseudonim.
  • Co jeśli moje dane wycieką?
    Stosujemy szyfrowanie end-to-end dla wrażliwych danych i regularnie audytujemy nasze systemy. W mało prawdopodobnym przypadku incydentu poinformujemy Cię natychmiast i pomożemy zabezpieczyć konto.
  • Czy mogę usunąć konto?
    Tak, w każdej chwili. Usunięcie konta jest natychmiastowe — usuwamy wszystkie Twoje dane osobowe, ogłoszenia i wiadomości. Zachowujemy jedynie dane wymagane przez prawo (np. paragony fiskalne).

Płatności i wypłaty

Wszystko o prowizjach, wypłatach i bezpieczeństwie transakcji.

  • Jakie metody płatności są dostępne?
    Dla kupujących obsługujemy szybkie płatności BLIK, przelewy bankowe, karty płatnicze, a wkrótce także wybrane kryptowaluty (dla zachowania jeszcze większej anonimowości).
  • Jak szybko otrzymam wypłatę po sprzedaży?
    Środki trafiają na Twoje saldo Kokieterki natychmiast po potwierdzeniu odbioru paczki przez kupującego. Wypłatę na konto bankowe lub BLIK zlecisz jednym kliknięciem — realizacja zazwyczaj w kilka minut.
  • Ile wynosi prowizja Kokieterki?
    Pobieramy uczciwą prowizję — znacznie niższą niż konkurencja. Pełna stawka będzie widoczna w panelu sprzedawcy przed potwierdzeniem każdej transakcji. Bez ukrytych opłat.
  • Co jeśli kupujący nie zapłaci?
    Wystawiamy ogłoszenie dopiero po opłaceniu zamówienia przez kupującego. Środki są blokowane na koncie escrow i przekazywane Tobie po potwierdzeniu odbioru. Bez płatności — bez wysyłki.
  • Czy płatności są widoczne na wyciągu bankowym?
    Na wyciągu kupującego pojawia się neutralna nazwa firmy bez żadnych słów kluczowych związanych z platformą. Pełna dyskrecja — nikt nie domyśli się, za co płaciłeś.

Wysyłka i dyskrecja

Jak pakować i wysyłać dyskretnie.

  • Czy kupujący zobaczy mój adres?
    Nie. Gwarantujemy pełną anonimowość. Etykiety nadawcze są generowane przez nasz system. Widnieje na nich nasz magazyn proxy lub neutralny nadawca. Kupujący nie pozna Twojego adresu ani miejscowości.
  • W jakiej paczce przyjdzie zamówienie?
    Wszystko wysyłamy w neutralnym, brązowym opakowaniu bez logo platformy ani opisu zawartości. Paczka wygląda jak każda inna przesyłka — sąsiad nie zwróci uwagi.
  • Jak nadać paczkę z Paczkomatu?
    Po sprzedaży otrzymasz opłaconą etykietę nadawczą do wydruku lub kod do nadania w Paczkomacie. Pakujesz, skanujesz, zamykasz drzwiczki — gotowe. My zajmujemy się resztą.
  • Czy mogę zwrócić produkt?
    Ze względu na charakter sprzedawanych produktów wszystkie transakcje są ostateczne. Wyjątkiem są przypadki niezgodności z opisem — wtedy mediujemy między stronami i zwracamy środki kupującemu.
  • Co jeśli paczka zaginie?
    Wszystkie przesyłki są ubezpieczone. W razie zaginięcia, uszkodzenia lub kradzieży zwracamy 100% wartości transakcji — niezależnie od tego, czy jesteś kupującym, czy sprzedającym.

Bezpieczeństwo i prywatność

Twoja ochrona i zasady społeczności.

  • Czy moje zdjęcia są moderowane?
    Tak. Dbamy o wysoką jakość i estetykę platformy. Wszystkie zdjęcia profilowe oraz zdjęcia produktów podlegają weryfikacji. Niedozwolone są zdjęcia przedstawiające całkowitą nagość lub treści pornograficzne.
  • Czy mogę zablokować konkretnego kupującego?
    Tak. W każdej chwili możesz zablokować dowolnego użytkownika z poziomu jego profilu lub wiadomości. Zablokowani użytkownicy nie zobaczą Twoich ogłoszeń ani nie będą mogli się z Tobą skontaktować.
  • Jak zgłaszam nieprzyzwoite zachowanie?
    Każde ogłoszenie i każda wiadomość mają przycisk "Zgłoś". Zespół moderacji reaguje w ciągu 24 godzin. Poważne naruszenia (groźby, szantaż, treści zabronione) zgłaszamy odpowiednim organom.
  • Czy moje dane są sprzedawane reklamodawcom?
    Nie. Nigdy. Nie wyświetlamy zewnętrznych reklam i nie udostępniamy Twoich danych żadnym podmiotom poza tymi, które są wymagane do realizacji transakcji (np. operator płatności, kurier).

Nie znalazłeś odpowiedzi?Zapisz się — damy znać.

Wciąż dopracowujemy szczegóły. Po dołączeniu do listy oczekujących dostaniesz update'y o każdym etapie startu.